Kontaktiere uns jederzeit, wir antworten schnell

Du hast eine Frage zu deinem Konto, einer Auszahlung oder einem Bonus? Unser Support-Team ist rund um die Uhr für dich da. Hier findest du alle Kontaktwege, unsere Antwortzeiten und Tipps, wie du dein Anliegen noch schneller löst.

So erreichst du uns direkt

Live-Chat rund um die Uhr

Der schnellste Weg zu uns führt über den Live-Chat. Klicke unten rechts im Browser auf das Chat-Symbol, gib deinen Benutzernamen und dein Anliegen ein, und du landest innerhalb weniger Sekunden bei einem unserer Mitarbeiter. Der Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche besetzt, auch an Feiertagen. In der Regel antworten wir dort in unter 2 Minuten.

E-Mail für alles, was mehr Platz braucht

Schreibe uns an [email protected], wenn du Screenshots, Dokumente oder längere Beschreibungen anhängen möchtest. Wir beantworten E-Mails in der Regel innerhalb von 3 bis 6 Stunden, spätestens nach 24 Stunden. Wähle einen klaren Betreff, etwa "Auszahlung pausiert" oder "KYC-Dokumente", damit dein Anliegen direkt zuständig ist.

Diese Themen klären wir mit dir

Von Konto bis Auszahlung

• Konto und Registrierung: Login-Probleme, Passwort-Reset, Datenänderung
• KYC-Verifizierung: Prüfung von Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittel, in der Regel abgeschlossen nach 24 bis 48 Stunden
• Einzahlungen und Auszahlungen: TWINT, PostFinance, Paysafecard, Karten, E-Wallets und Krypto wie Bitcoin, Ethereum oder Tether
• Bonusfragen: 100% Willkommensbonus bis 4000 CHF mit 200 Freispielen, Umsatzbedingungen von 35x, wöchentlicher Cashback bis 20%
• Technische Probleme: Ladeabbrüche, eingefrorene Spielsessions, Anzeige- oder Zahlungslaufzeit-Fehler im Spiel
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungslimits, Verlustlimits, Session-Erinnerungen, Cool-off-Phasen und Selbstausschluss

Vor der Anfrage kurz prüfen

Drei Checks, die dir Zeit sparen

Halte beim Kontakt deine E-Mail-Adresse oder Benutzername bereit, dazu Datum und Betrag der betreffenden Transaktion. Mit diesen Angaben lösen wir Zahlungsfälle meist innerhalb von Minuten, ohne Rückfragen.

• FAQ-Bereich: Häufige Fragen zu Bonus, Auszahlungslimits und KYC sind dort bereits beantwortet.
• Kontostatus im Profil: Prüfe unter "Verifizierung", ob deine KYC-Dokumente bereits genehmigt wurden.
• Transaktionsverlauf: Sieh nach, ob deine Einzahlung oder Auszahlung tatsächlich gebucht wurde, und nenne uns Datum und Betrag.

Unsere offizielle Adresse

Betreiber und Lizenz

Hinter Casinacho Casino steht Nacho Entertainment N.V., betrieben unter der Curaçao-Lizenz OGL/2025/5270/4124. Für förmliche Anliegen wie Beschwerden, Widersprüche oder rechtliche Korrespondenz schreibe uns per E-Mail an [email protected] mit dem Vermerk "Förmliche Anfrage" im Betreff. Wir bestätigen den Eingang innerhalb von 48 Stunden und antworten schriftlich.

Presse und Partner erreicht uns separat

Mediale und geschäftliche Anfragen

Für Presseanfragen, Kooperationen, Affiliate-Partnerschaften oder Werbeanfragen nutze bitte nicht den Spieler-Support, sondern schreibe an dieselbe Adresse mit dem Betreff "Presse" oder "Partnerschaft". Diese Anfragen landen direkt bei unserem Marketing-Team, das innerhalb von 2 Werktagen antwortet. Streamer, Webseitenbetreiber und Agenturen erhalten von uns aktuelle Werbematerialien, Konditionen und Einladungen zu den Drops & Wins Turnieren, sobald die ersten Details geklärt sind.

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Casinacho Support?

Im Live-Chat antworten wir in der Regel in unter 2 Minuten, rund um die Uhr. E-Mails an [email protected] beantworten wir innerhalb von 3 bis 6 Stunden, spätestens nach 24 Stunden.

Muss ich verifiziert sein, um den Support zu nutzen?

Nein, der Support steht dir ab der Registrierung offen. Für die erste Auszahlung brauchen wir aber eine abgeschlossene KYC-Verifizierung mit Ausweis, Adressnachweis (maximal 3 Monate alt) und Zahlungsmittel-Nachweis, die wir innerhalb von 24 bis 48 Stunden bearbeiten.

Kann ich den Support auch mobil nutzen?

Ja, der Live-Chat läuft direkt in unserem HTML5-optimierten Browser-Angebot auf iOS und Android, ganz ohne App-Download. Die Antwortzeiten sind identisch mit der Desktop-Version.

Wen erreiche ich bei Problemen mit verantwortungsvollem Spielen?

Unser Support-Team hilft dir bei Einzahlungslimits, Verlustlimits, Cool-off-Phasen und dem vollständigen Selbstausschluss. Auf Wunsch vermitteln wir dir zudem Kontakte zu SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.

Gibt es eine Telefon-Hotline?

Aktuell bieten wir Support über den 24/7-Live-Chat und per E-Mail an [email protected] an. So dokumentieren wir jedes Anliegen schriftlich und können dir nachvollziehbar antworten.